Panaszkezelés/
Complaint management

A KaadanChange, az MBH Bank szerződéses partnere, ezért vonatkoznak rá az MBH Bank panaszkezelési irányelvei.

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
A hatálybalépés dátuma: 2024.05.01.

Az MBH Bank Nyrt. (Bank) alapvető törekvése, hogy termékeivel, szolgáltatásaival és ügyfélkiszolgálásával Ügyfelei elégedettek legyenek. Időnként előfordulhatnak azonban olyan esetek, hogy Ügyfeleink termékünkkel, szolgáltatásunkkal kapcsolatban észrevételt kívánnak tenni vagy panaszt benyújtani. Fontos számunkra, hogy ezen eseteket gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezzük. Célunk, hogy Ügyfeleink elégedettsége és igényeinek magasabb szintű kiszolgálása érdekében a panaszok kezelésének, kivizsgálásának, nyilvántartásának és értékelésének rendje szerves részévé váljon közös pénzügyi kultúránknak, így biztosítva a vitarendezés folyamatos tökéletesítését.

A szabályzat alanyi hatálya az MBH Bank Prudenciális Csoport, azaz az MBH Bank és a vele összevont felügyelet alá és prudenciális konszolidációba tartozó vállalkozásokra, Bank panaszkezelésben résztvevő alkalmazottaira terjed ki.
A szabályzat hatályossá válik az alanyi hatályban meghatározott Csoport tagjaira (Érdekeltségekre) a jelen szabályzat hatályba lépésének napjától. Kivételt képeznek az MBH banki termékeket és szolgáltatásokat nem igénybe vevő Prudenciális csoporttagok: Fundamenta – Lakáskassza Lakás – takarékpénztár Zrt. MBH Duna Bank Zrt., MBH Ingatlanfejlesztő Kft., MBH DOMO Kft., MBH Blue Sky Kft., MBH Szolgáltatások Zrt., MITRA Informatikai Zrt., Takarék Egyesült Szövetkezet, Takarék Faktorház Zrt., Takarék Ingatlan Zrt., Takarékszövetkezeti Informatikai Kft.

Kattintson ide a teljes Panaszkezelési Szabályzathoz

Letölthető Panaszbejelentő nyomtatvány

Letölthető meghatalmazás panasz ügyintézéshez

Letölthető fogyasztói kérelem a Magyar Nemzeti Bank felé

Letölthető fogyasztói kérelem Pénzügyi Békéltető Testület felé